本报讯：菲律宾联络中心协会(CCAP)乐观地认为，尽管人工智能(AI)出现了，但信息技术和业务流程外包(ITPO)行业将能够达到其目标员工人数。

　　CCAP董事总经理罗萨里奥·布拉德伯里在周四的一份声明中表示，该组织相信生成人工智能——一种深度学习人工智能，可以根据输入的数据生成文本、图像、音频和其他内容——可以提高该行业的生产力，而不是威胁创造就业机会。

　　在ITBPO行业到2028年的250万全职就业(FTE)目标中，CCAP预计将占230万全职就业人员。

　　布拉德伯里表示：“我们相信，即使出现了生成性人工智能，目标就业数字也会实现。生成型人工智能可以增强我们菲律宾代理商的实力，他们可以专注于积极倾听，并在为客户提供服务时变得更具同理心和吸引力。”

　　她说，该行业将继续重新培训和提高劳动力技能，使他们具备正确的知识和技能，以适应该行业工作的快速发展。

　　她补充道：“代理商可以重新部署并提高技能，使其始终与未来的商业模式相关。”

　　除了在ITBPO行业雇佣超过90%的员工外，预计CCAP还将在2028年为整个行业590亿美元的目标收入中贡献490亿美元的收入。

　　2022年，在ITBPO行业325亿美元的收入中，CCAP占270亿美元。

　　布拉德伯里还列举了有助于该行业发展和实现2028年目标的机会。其中包括混合工作安排、随着劳动力提高服务质量而可能提高的工资以及向农村的扩张。

　　CCAP目前正在举办主题为“菲律宾，CX的心脏”的联系群岛会议，把我国列为全球领先的客户体验服务中心。

　　该会议在宿务拉普市的Dusit Thani Mactan举行。