本帖最后由 Anyalee 于 2023-8-6 12:41 编辑

「人都到机场了...护照没到」，一名网友不满指控，2023年6月间和几名同事前往菲律宾宿雾旅游时，竟碰上旅行社和业务员一连串失误，导致首次跟团经验十分糟糕，甚至连护照也都在登机前半小时紧急送达。



网友表示，即使当地导游专业且旅程很开心，返国后仍选择投诉，怎料一直等到现在都没有获得任何回覆，气得他公开亲身经历，「祝福大家不要像我们一样遇到雷！」

一名网友今（5）日于爆料公社发文，提到今年6月19日至23日之间，与另8名同事到菲律宾宿雾旅游前后所发生的事，他首先强调，因对不熟悉环境、避免浪费时间，最后决定找旅行社帮忙，而原先接洽的业务请假后，才换了另一名业务接手处理。然而，该名业务不断犯下新失误，包括写错团员名字、收取刷卡单未扣款等，最夸张的是，出发当日才发现整团护照都没到。

面对如此尴尬的局面，网友唯有马上联系业务，最后护照终于在登机前半个小时送达机场，因登机门较远，所有人只能在剩下的30分钟通关狂奔，旅游心情大受影响。此时，业务则回应，「护照很早就寄到台北，但不知道台北那边为什么没把护照送达」，气得他内心飙骂，「关我什么事？这是妳们内部作业的问题！」而抵达目的地后，当地导游为表示歉意，招待每人一杯芒果冰沙和一次按摩。



网友公开和业务的对话。

网友接着指出，结束旅游返国后，他随即大投诉电话，电话中客服也深感错愕，「护照没到？太夸张了吧！」他随后强调，自己并不是要索取补偿，而是希望内部正视问题，如今客诉已过去一个月多的时间，网友仍未收到任何回覆。网友疑惑，或许旅行社抱持「反正有赶上」、「我们也送了补偿了」态度看待，回想当日幸好大伙儿从南部提早出发，否则恐怕无法处理此突发状况。

网友最后无奈的说，「现在出游的人越来越多，可能因为这样所以我们不重要？」事件曝光后，引起极大关注，其他网友也留言，「又是护照没按时送达，连这种事情也处理不好到底是有多废啊」、「太不专业了」、「很无言的感觉」。