美国联邦贸易委员会（FTC）收到的投诉信息显示，2012年至2020年，美国连锁药店“来德爱”未经许可，擅自收集了数万张个人图像，并运用面部识别系统锁定可能行窃或有其他不当行为的顾客。因图像质量低劣，系统发生了数千次误报，店员则根据这些误报对“嫌疑顾客”采取了跟踪、搜查等行为，甚至报警将他们带走调查。报道称，店方从未告知顾客正被识别、监控，还阻止店员向顾客透露有关信息。

对此，FTC一名官员表示，“来德爱不当使用面部识别监控，不仅导致顾客遭受羞辱和其他伤害，也令他们的敏感信息面临风险。”在5年面部识别使用禁令外，该连锁药店还被勒令删除收集的照片和数据，并在今后收集顾客信息时履行告知义务。