本报讯：菲律宾呼叫中心协会(CCAP)预计，随着行业采用灵活的工作安排，联络中心公司的流失率将继续下降。

　　CCAP董事海迪·恩里克斯周一在马加智市举行的新闻发布会上表示，在过去2.5年中，呼叫中心工作人员自愿退出公司的步伐有所放缓。

　　恩里克斯援引威利斯·塔尔斯·华生(Willis Towers Watson)对CCAP成员公司进行的流失和保留调查表示，2019年上半年的流失率从2022年全年的31%和2021年全年的36%放缓至19%。

　　她说：“我们看到很多人都留下来了。”她补充说，工作安排的灵活性有助于让员工留在公司。

　　根据调查，混合设置是去年业内最受欢迎的工作安排，占78%。

　　那些离开公司的人的主要原因是寻求更高的薪水、更好的成长机会以及与健康有关的原因。

　　大多数从公司辞职的人已经转移到信息技术和业务流程管理(ITBPM)行业的其他工作岗位，占64%，其余的则去了其他行业。

　　CCAP还观察到，员工在一家公司的平均停留时间约为2.5年。