鄙人从事bc行业快一年了，不懂技术又不会P图，所以也只能干干客服了。谈谈自己的感想吧
一：你必须掌握你们公司的所有产品

我到现在也忘不了我们主管的一句话，他的话是这样说的：“你连自己家的产品都不清楚，你怎么服务客户”。他说这话的时候，我才来一个月，默默的记下来，并且利用不忙的时段，

拼命的去熟悉产品规则。确实是这样，对自己家的产品必须要了解。

二：你必须读懂客户的问题及需求

客服最基本的职责就是接决客户在游戏中遇到的各种问题，既然是问题，就有不同的问法，毕竟客户的层次不一样嘛，层次分为年龄啊、文化水平以及素质的高低等等，所以抓住客户

的需求非常关键。如果您了解了客户的需求，还怕不知道怎么答题么？这跟我们读书考试一样，有的人考的好，因为他审题明确。

三：你必须要有一颗耐心和平常心

正如上文所述，客户参差不齐，你会遇到各种角色，让你喜怒无常。我经常听到同事骂客户，砸键盘摔鼠标。其实只有这些迹象，都算不上一个合格的客服，过不了心态这一关。这

些行为很不可取的，即解决不了客户问题又影响整个团队的工作氛围，我经常开玩笑说，我要是老板，你TM倒贴钱给我，我都不用你，哈哈哈！

四：多总结多思考

我们无论是对待生活还是对待工作，都需要总结和思考。总结自己的不足，才能规避下次不再犯。总结客户经常提出的问题，去思考是否可以给设计或开发提出一些建议呢。其实任

何产品刚问世，都有或多或少的瑕疵，不然怎么会有测试工程师呢。客户才是我们实实在在测试工程师。

五、六、等等......................

我对客服的见解，可能跟我所处的公司环境有关，比较狭隘吧。我也经常问自己，客服到底是什么？？不断的完善自己。正因为自己的这些态度，才使自己在短时间在职位上得到了小小的晋升，我一点也不惊喜，也不会因此而固步自封，以后的路还很长。因为我始终相信你付出了，一定会有收获。

加油吧！！！！！！！！！！！！！！！！（就写到这，要下班了）