终于有篇可以让l老子吐吐苦的文章好吧!其实以前我也把客服想的很专业
毕竟每个行业不同，对的客户也不同，也会有不同的反应菠菜的客户，统的特点就是贪、赌、EQ超差，让你挂上电话就会无止境尽的猛翻眼
最近公司新进了批新人，说看过土著我在博牛写的文章，让我挺开心的，搞到原本想写公司的坏话都没办法了
我从来没在社区给自己的业务打过广告，只是简单描述这个行业的状况已 ，而且公司信息安全是特别保密与神秘之下，有啥想知道的跟我私聊就好
为什么我要说菠菜的客服很辛酸呢?
像是一天刚吃完早餐，抱着非常好的心情准备开的第一个电话
专业一接起电话，说了开头语：【你好！这里是***l娱乐城，我是客服菲律宾土著，请问有什么可以帮助你吗？】
电话那头立即传来：【草###逼，你们这黑平台，全家不得好死，我操########】（挂。。。。嘟嘟）
一整天的愉快心情，顿时被这一通莫名其妙的客户来电给影响到
但这种客户比比皆是，进了这行。
不用担心接不到这种电话莫名其妙客户永远比好客户还要多，这就是菠菜业的特质
土著我也曾听到别的客服遇过客户打电话来说，
婚离了、房没了、车卖了、老婆带小孩跑了、工作丢了、亲戚朋友也不理他了
讲着讲着还在电话那头哭起来了，纠缠了好几个小时(OS.这是在演哪⼀出?)
可是那位客服还带着专业的态度回答：『您虽然一无所有所有，但是客服还是24小时陪伴着您，您只要再投资一点小钱，还是可以让您东山再起』
果然是专业客服，使投资这个动词去合理化这个句子
说到底，客户只是要求把输的钱要网站还他，但是绝对是不可能的事情
所以什么样类型与性格的客户几乎都会遇到，而且故事一个比一个更夸张
不过心里也是很感谢他们的贡献(输钱)，收入都是拜他们所赐(输钱)
每个菠菜网站都最终目标就是要让所有客户输钱，但是嘴要甜到客户都来这存钱
所以我们都是心甘情愿被骂的(误)
因此客服人员的抗压性真的要非常的高，不过客服的离职率也是超级高的
绝大多数都是被工作的压压，以及负面的情绪给吓到了
为什么每个求职网站都那么多征求海外线上菠菜客服的职缺
难道这些都是诈骗集团还是人蛇公司?
错!因为大部分的客服，都承受不了这种煎熬的压力，以及得不停地接听客户来电所以长的做了一年，短的做了几个礼拜就离开了
曾经听过几位资深的客服偷偷跟我说 土著，你知道为什么菠菜业客服的流动率会那么高?
因为网站的线上客服不是拿来服务客户的，主要目的是拿来给客户骂的
客户骂得爽，还会继续玩。客⼈骂不爽就跑去别家玩了
所以遇到客户输钱抱怨，就给他骂，骂到他爽，客户骂累了在安抚他几句
因此有些客服是受不了这些无理谩骂的压力，加上还不能主动挂客户电话的情况下
在心理与生理无处发泄，导致情绪与精神方面承受不了，而申请离职
所以身处于这种环境的造就之下，让我训练成为一个戏精，入戏快收戏也快
之前听说有客户把客服骂到痛哭，因此那位客户感到内疚还反过来安慰客服
只是一时输钱，新情不好之类的。虽然爹妞还无法练到电话中假哭的境界
但是只要听到客户一大骂，首先不管三七二十一先赔不是，并且扮演聆听的角色
然后开启静音模式，啜饮着刚买的星巴克卡布奇诺大杯不加糖...
跟隔壁的同事聊一下昨天电影的结局
等到客户察觉到电话那头没有动静之后
再次开启对话模式：『先生!真的很抱歉，请问还有哪里可以帮助到您的吗?』(委屈状)
通常客户骂气消了就挂掉了。
美好的一天又再次来临
只能说这种行业的客服与一般大众认知的客服很不同
被骂就当作家常便饭，遇到好客户就要赞美他
这种情绪管理能力以及电话喇赛功力，只能说是逢场作戏
谁叫我们是第一线人员，虽然被骂，但专业的态度还是要有的