回想那年菠菜客服时光,不被客户骂就是美好的一天
要问我毕业以来做的最多的工种是啥?
我会一脸无奈的告知:客服 客服 客服觉得自己好没有用哦,除了做客服在面临找工作的时候实在不知道能找什么工作了。
我刚来菲的时候在菠菜公司做客服工作,那时候公司是在稳步发展中。
有时候客服之间经常互相挖苦和调侃自己的职业,大家都说客服尤其是菠菜圈里面的客服,你以为老板为什么请你来工作,给你饭吃,你的工作就是挨骂,当玩家输钱的出气筒,说白了我们客服都是炮灰而已。
确实,我之前虽然在国内也当过淘宝客服,但国内工作那么久,几乎没有挨过客户的骂。但在这个公司工作挨骂是家常便饭,做的久了以后,如果有哪天当班没有被客户骂过,或者接待客户的时候偶尔得到客户的赞赏或者夸奖的话,就会心情倍棒,觉得自己今天运势上行,不错不错,真是美好的一天啊。O(∩_∩)O哈哈~
我之前公司上班时间还是蛮忙碌的,基本上是在线聊天要抢着接,如果客户的聊天等待时间超过三十秒,组长或者主管马上就会大嗓门说,聊天点起来。每人一部电话,客户的电话是在当班客服中随机响起,而且还要处理邮件系统的邮件。
基本我是这样开始一天的工作的,一到公司先打卡,然后在茶水间接杯水,等待例会,例会主管会讲些交接班的注意事项,今天发生的重大事件等等细节,还有今天的促销活动啊什么的。一般例会会在十几分钟,短的话几分钟时间。例会完就开始走到岗位上找是否有空闲的机子可以登机。或者有时候就是一到公司打完卡,看到有空闲的机子马上开机先登机。这样就不会再例会完成后等在上个班的屁股后面干着急,因为接机接的比较晚的话会影响上个班的客服下班时间。主管也会不断的催促你,甚至责怪你为什么工作接机那么不积极。
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