在菲律宾购物，经常会碰到一些买回来之后发现不合适、买错了、后悔买了的情况，我们中国人作为对菲国经济贡献颇大的消费群体之一，维权意识更是要强硬起来！今天就来给大家普及一下购物之后退换货的流程。


先来简单介绍一下菲律宾的消费法规，只要是正规经营的商店，如是商品本身质量的问题，都必须是可退或者可换的，一般接受退换货的时间是7天以内。如果不是商品本身的质量问题，只要提供合理的原因，比如衣鞋尺码不对，一般情况下也都是可以换的，当然，各个商店的规定都不尽然一样，一般开具的Official Receipt(官方收据)上面都会注明退换货的条款，这里提示一下大家购物之后开的收据一定要留好，这可是以后要退货换货的关键证据。


下面就以这次给小朋友买的玩具的换货经历，给大家详细介绍一下流程，大家可以举一反三：

*下面这就是这次要被换掉的主角了，一副十合一的棋牌玩具，买回去拆开后发现里面竟然少了一副棋子，当然不假思索的要拿来换掉！来到之前买这玩具的商家Toys R Us的Customer Service(客户/售后服务)，先和店员说明了原因，店员让我们等待一下，就去找经理说明情况了，这种退换货一般都会需要经理或者店长进行批示的，只能耐心等待一下了。



*来看一下这张收据，上面说明它的的退换货条款“Exchange of item for reasons other than those provided under the Cunsumer Act will only be allowed within 7 days from date of purchase, Please present this Sales Invoice.”（除消费者法令规定外，仅允许距购买日期7天以内的合理换货，请出示本销售发票），要换的商品购买日期是11月26日，而去换货当天的日期是12月2日，并没有超过7天。经理核对了一下要换的商品，把负责卖棋牌的小哥叫来问了一下，得知我们要换的这个商品是最后一件了，所以如果要换的话，只能选择其它的商品。这个玩具当时购买的价格是P999.75，商家可以把这个价钱通过Credit Memo(贷方凭证)的形式退给我们，相当于现金，可在本店抵现消费。



*Credit Memo在不同商家的时效也不一样，好多商场里的时效有一个月，如果换货当时不想用掉，一定要保存好，不然丢了就等于掉了现金啦。为了避免麻烦，我当时就直接让小朋友去重新选择其它玩具了，好在当天就把这个信用分给用掉。这里的信用凭证需要经理和顾客签字方能起效。



*结果就是重新选择了其它商品，付款的时候就让收银员把退货时换的P999.75信用分给直接扣掉，只用交剩下的余款。这次运气不大好，柜台的热敏打印机出来的小票不是很清楚，大家将就着看吧。



*用换掉的商品又买了这么一堆玩具，感叹一下这边小朋友的玩具真心不便宜呀。所以如果有给小朋友买了玩具，他们玩了几天却丢到一边不喜欢了，其实都可以拿来换掉哦，不用浪费啦。



最后再次温馨提醒大家，无论是衣物、家电、日用品......但凡是留有发票，在换退期限之内的商品，都是可以换的，有少部分商家还支持退款。
用各种理由搪塞，说不能退换商品的商家，那都是违反菲律宾法律法规，是可以到消费者机构去投诉的。
大家一定要保护好自己的权益，营造一个健康和谐的消费环境。



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