本报讯：随着全球行业的发展，预计菲律宾联络中心行业增长今年将反弹。

　　根据菲律宾联络中心协会(CCAP)的数据，行业的收入将增长9%，高于全球7%至8%的增长。

　　菲律宾联络中心的全职员工也将增长8%至9%，超过全球6%至7%的增长率。

　　菲律宾联络中心协会主席本尼迪克特·埃尔南德斯在9月27日至10月1日举行的虚拟 Contact Islands'21期间表示：“菲律宾正在与市场一起反弹，但由于我们高度差异化，没有其他国家能比菲律宾做得更好。我们正在享受比全球市场更快的增长，推动我们的业务增长的是创造就业机会。”

　　本地行业的增长动力包括Covid-19疫苗的推出、积极的商业情绪、数字化加速、被压抑的需求、不断上升的成本优化要求以及跨需求地区的潜在财政刺激。

　　埃尔南德斯说，无论是在现场还是在家，联络中心的工作人员都在疫情期间继续工作。

　　在疫情期间，59%的员工选择在家工作，而49%的员工仍到办公室上班。

　　该行业支持员工并为现场联络中心工作人员提供奖励，包括临时住房、交通安排和Covid-19检测。

　　菲律宾联络中心协会总裁乔乔·乌丽甘表示，目前的形势仍然给该行业带来了不确定性，但是，该国Covid-19疫苗的增加交付给行业参与者带来了乐观情绪。

　　乌丽甘说：“虽然全国Covid-19病例总数继续上升，目前约为240万，但迄今为止，国家疫苗接种计划已接种了超过4300万剂。菲律宾联络中心协会已与各地方政府部门建立合作伙伴关系，以确保为员工接种疫苗。”