本報訊：隨著全球行業的發展，預計菲律賓聯絡中心行業增長今年將反彈。

　　根據菲律賓聯絡中心協會(CCAP)的數據，行業的收入將增長9%，高于全球7%至8%的增長。

　　菲律賓聯絡中心的全職員工也將增長8%至9%，超過全球6%至7%的增長率。

　　菲律賓聯絡中心協會主席本尼迪克特·埃爾南德斯在9月27日至10月1日舉行的虛擬 Contact Islands'21期間表示：“菲律賓正在與市場一起反彈，但由于我們高度差異化，沒有其他國家能比菲律賓做得更好。我們正在享受比全球市場更快的增長，推動我們的業務增長的是創造就業機會。”

　　本地行業的增長動力包括Covid-19疫苗的推出、積極的商業情緒、數字化加速、被壓抑的需求、不斷上升的成本優化要求以及跨需求地區的潛在財政刺激。

　　埃爾南德斯說，無論是在現場還是在家，聯絡中心的工作人員都在疫情期間繼續工作。

　　在疫情期間，59%的員工選擇在家工作，而49%的員工仍到辦公室上班。

　　該行業支持員工並為現場聯絡中心工作人員提供獎勵，包括臨時住房、交通安排和Covid-19檢測。

　　菲律賓聯絡中心協會總裁喬喬·烏麗甘表示，目前的形勢仍然給該行業帶來了不確定性，但是，該國Covid-19疫苗的增加交付給行業參與者帶來了樂觀情緒。

　　烏麗甘說：“雖然全國Covid-19病例總數繼續上升，目前約為240萬，但迄今為止，國家疫苗接種計劃已接種了超過4300萬劑。菲律賓聯絡中心協會已與各地方政府部門建立合作夥伴關係，以確保為員工接種疫苗。”