无论是选择座位、购买免税产品、游览机场，甚至探索酒店客房，阿联酋航空的乘客都可以很快尝试体验虚拟世界中的航空服务。

阿联酋航空首席运营官 Adel Al Redha 周三在 2022 年阿拉伯旅游市场 (ATM) 期间向媒体发表讲话时，预览了即将发生的技术变革。

他说，许多数字和电子产品已经使用了很多年，但“它是以分散的方式使用的，而不是以一种有凝聚力的方式使用的。我们现在正在做的是，我们将使用不同的方式以更加集体的方式来做这件事。”

谈到新技术的潜力，首席运营官说：“例如，你将体验进入飞机，查看经济舱、商务舱或头等舱座位。你查看座位并选择它。然后你查看菜单，然后根据自己的喜好选择，然后前往机场游览，然后有乘客到免税区，你坐在家里买你的产品，然后把它们送到你家或你的飞机上。

“在旅游目的地，你会提前知道你想要哪个房间有什么样的景色，并查看房间的大小是否符合你的喜好。如果你想升级房间，你需要支付更多费用。所以，元界具有独特的能力接触客户并相应地进行营销。”

他指出，为了给客户提供无摩擦的飞行体验，未来几年航空业“将看到业务运作方式的革命。我认为公司在这方面不会有选择。不采用这些技术的公司会被甩在后面，很难跟上世界的步伐。”

阿联酋航空公司以其创新产品和以客户为中心的服务而闻名，该航空公司加强了其建立“在虚拟世界中的标志性品牌体验”的计划，以及收藏品和基于实用程序的 NFT。

Al Redha 表示，这些与数字平台的创造性合作将在不久的将来更详细地展示。

他警告说，尽管新技术很有吸引力，但有时技术创新的出现也会放大焦虑。

“这种类型的应用程序需要不同的技能组合，并且需要与不同的技术公司合作，以确保我们完成正确的事情。一些组织倾向于反击新的变化。但是我们不应该这样做，也不应该允许这样做。我们需要确保人们拥有正确的心态和技能，将客户带到不同的层次。”

在思考技术如何提高效率和加速流程时，他还强调了客户服务中的“人情味”在某些服务领域无法被机器复制。