本市讯：为迎合客户不断改变的需求和行为，金融银行(BDO Unibank, Inc. 简称BDO) 采取了融合实体和虚拟渠道的策略，让更广泛的菲律滨民众能够更轻松地享用其提供的金融服务。此举反映了金融银行 BDO致力提升客户体验的承诺。

　　透过将其广泛的分支网点优势与创新的数字平台相结合，金融银行BDO确保所有客户，无论身在何处或是否精通使用科技工具，均可享用必需的金融服务。

　　该银行在其手机应用程序和网银平台上投入了大量资金，提供了用户友好的接口，增强了安全功能，以及包括资金转账、账单支付和商家支付在内的广泛服务。

　　在最近由国民大学National University主办的PRISM 2024商业学生会议期间，金融银行 BDO Unibank高级副总裁兼首席合规官Federico Tancongco律师表示，许多菲律滨人仍然喜欢在银行分行进行交易。这种偏好强调了一种平衡的方法的必要性，既要满足精通数字的客户，也要满足那些喜欢亲临银行分行的客户。

　　Tancongco说：“为了让产品更贴近目标群体的需求，我们必须设身处地了解他们。透过遍布全国的分行和代理，我们可以更深入地理解客户。目前，我们的分行网点已覆盖全国 92% 的城镇。同时，我们亦正积极拓展在线渠道。”

　　实体分行仍然是金融银行策略的基石，尤其对喜欢亲临办理交易或需要复杂金融产品协助的客户而言。分行融合数码服务，确保在线线下银行体验的无缝衔接。

　　金融银行BDO采取了实体加数位的渠道策略，应对菲律滨因气候变化而面临的高脆弱性和风险。每当有超级台风或严重洪水等灾难发生时，首先要做的就是电力和网络联机。在这种情况下，数字银行是不可用的，但金融银行BDO的实体分行可以为受影响的小区提供现金购买食品、药品或离开灾区。目前，金融银行BDO拥有1,729家分行，并计划今年增加更多分行，尤其是在服务不足的地区。

　　Tancongco补充说：“在金融银行BDO，除了常见的自动柜员机(ATM)，我们还有‘自动Tao机’。我们会去到网络讯号很难到达的地区，我们进入那些无法离开摊位但又需要进行银行交易者的市场。我们与小区商店，例如小杂货店，以便客户可以在这些商店，从他们的金融银行BDO账户中提取现金。我们理解客户的需求因地区而异，因此我们根据他们的特定需求创造不同的银行解决方案。”

　　金融银行BDO采用“虚实融合”的银行服务模式，其中一个重要目标是提升金融普及率。透过整合实体和虚拟银行服务，金融银行BDO 展现其对创新和客户满意度的承诺，致力提供易于使用、可靠和包容的金融服务，协助菲律滨人轻松自信地实现财务目标。