澳门博彩业服务指数调查（2021）”结果显示，去年澳门博彩业服务指数(GSI)与20年相同，当中，澳门本岛GSl指数创历史新高，达一百三十九点。主动性的表现亦录得历史新高至一百六十三点，唯笑容及耐心度有下跌情况。当中耐心度连续三年录得下跌，而本年度表现更跌穿一三年基数。

受新冠疫情关系，澳门博彩研究学会与香港通用检测认证有限公司(SGS)昨日上午十一时在线举行“澳门博彩业服务指数调查（2021）”年度研究成果发布及研讨会，由澳门博彩研究学会副理事长顾向恩主持，SGS高级研究主任曹皓琁介绍评测结果，SGS知识与管理总监关静仪列席。

曹皓琁称，GSI主要对员工的笑容、主动、耐心三方面作评测，以量度澳门博彩业服务水平走势。去年完成对十二间（澳门半岛：新葡京、星际、澳门美高梅、金沙、永利；路凼：上葡京、银河、美狮美高梅、威尼斯人、永利皇宫、新濠天地、新濠影汇）具代表性娱乐场的神秘顾客调查，涉及七个部门（包括：筹码兑换、衣帽间、赌台运作——庄荷、会籍服务、保安、穿梭巴士、角子机）。当中，依次出现最高的五个正面评语为主动、耐心、笑容、态度有礼、有手势；五个负面评语为有滋扰、没有笑容、欠主动、机械式、面无表情。

比较一三年至去年的澳门博彩业服务指数的变化趋势，从一三年基数点（一百点）到二○年的第四季有明显上升趋势，并于去年保持平稳。疫情关系，所有神秘顾客调查均安排于去年第四季，分两轮进行，合共收集八百六十四个数据，GSI指数为一百三十，表现与二○年一样。

神秘顾客数据调研

今年，SGS于路凼及澳门半岛收集了分别六百二十四和二百四十个数据，而得出路凼GSI指数和澳门半岛GSI指数。澳门半岛GSI指数自一九年第四季持续上升，并于去年第四季升至历史新高一百三十九点，反观路凼GSI指数于近年表现较为反复。两GSI指数于本年度第四季相若。

至于赌台运作（庄荷）的GSI指数，去年第四季轻微下跌至一百三十点。此外，去年空气质素大致保持清新，但有持续下跌情况。“赌场巴”等候时间大概十分钟。博企厕所环境表现连续三年下跌，但有明显改善。